瑞昌法院以推进“三好”为抓手着力提升群众满意度

王义树

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2016-03-28 14:32

来源：九江法院网

　　[九江新媒体JJXMT.CN] 去年以来，瑞昌市人民法院以把每一个当事人服务好、每一个案件办理好、每一个干警形象塑造好的“三好”为抓手，抓好司法服务，提高办案质效，改进工作作风，着力提升群众满意度，经江西省民意调查中心随机抽样调查统计分析，瑞昌法院群众满意度由二0一五年初的92.4%提升到年底的99.4%，全省100个基层法院的排位由第95位提升到第5位。

　　强化司法为民，把每一个当事人服务好。着力解决群众反映的“五难”问题：一是解决“门难进”。把进法院办公区的三道关口的一道上大楼的安检撤掉，实行当事人登记上楼，强化保安和法警的安全巡逻制度。二是解决“脸难看”。在立案窗口、业务庭室及基层法庭开展微笑服务活动，借鉴银行、宾馆等单位的做法，每季度评比一次“星级”干警。三是解决“人难找”。对当事人来法院进行立案交费、退诉讼费或执行款、查阅档案等事项，除在立案窗口能办的以外，均由办案法官或办事人员负责找相关人员和领导签字，杜绝由当事人上下楼找人的现象，能用银行转帐的一律实行银行转账。四是解决“话难听”。在全院干警中推行文明规范用语，在每一个窗口单位和办公室的显著位置标贴文明用语，对用语不规范不文明的进行督查和惩处。五是解决“事难办”。配合市政法委编印法院诉讼指南和服务承诺，发到全市每家每户，做到当事人的电话有人接、事情有人办，尤其是对来法院的当事人要执行首问负责制，热心接待、耐心释法、诚心服务、真心解难。（九江法院网王义树）