九江站开通"绿色生命通道" 服务重症旅客获赞

记者马莹

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2015-11-26 10:09

来源：九江晨报

　　[九江新媒体JJXMT.CN] “真的非常感谢你们！你们的贴心服务让我们省了不少麻烦，真切感受到了铁路的温暖。”11月23日晚，九江站为一名重症病旅客开通“绿色生命通道”，提供优先进站、重点关照、引导上车等优质服务，为患者及时救治赢得宝贵时间，让患者家属非常感动。

　　“喂，你好，请问是九江站值班室吗？我是南昌铁路局12306客服，刚有一位重症病人家属来电，需要乘坐今晚的Z72次列车转院到北京进行急救，已买好车票，但不知道如何顺利上车，请你们重点帮扶。”11月23日17时40分，随着一通南昌铁路局12306电话的到来，让本来忙碌的九江站客运值班室更加紧张起来。

　　通话结束后，当天的客运值班员胡亚立刻将12306客服所提供的信息有条不紊地整理了一遍，随后通过电话与重点旅客取得了联系，得知对方是乘坐120救护车过来，马上通知了安检值班人员做好120的引导准备。

　　18时15分，听到对讲机里传来120已经从绿色通道进来的消息，客运员熊克贵立刻前往绿色通道。由于该救护车属新车型，无法上站台，只能由众人合力抬着病床和病人上站台。旅客随身携带了很多行李，同时仍在打点滴，熊克贵一只手抬着病床，另一只手提着旅客的大包与行李箱，胡亚的手上也都是旅客的行李。

　　据悉，这名重点旅客铺位位于12车厢车尾部位，所有人气喘吁吁一路小跑，终于合力将病人抬上了车。胡亚与熊克贵将行李交给病人的家属，让他们检查是否有遗漏。随后，胡亚与Z72次车长取得联系，办理好特殊重点旅客服务交接。看着列车驶离，九江站工作人员焦急、担忧而紧张的心终于放下了。（九江晨报杨青记者马莹）