办会员卡充钱容易退钱难 如此“霸王条款”已成“潜规则”
办会员卡,充钱容易退钱难
这样的“霸王条款”已成“潜规则”
[九江新媒体JJXMT.CN] 办预付式会员卡能享受种种优惠,可当想要退卡并要回余额,却并不是那么容易。昨日,市民陈女士就向记者反映了这样一件烦心事:她要求美发店退还会员卡里的200多元余额时遭到了拒绝。
记者了解到,陈女士的遭遇并非个例,随着预付卡消费的兴起,不少消费者都有被“卡”过的经历。预付卡消费纠纷是怎么产生的?我们应该如何避免?记者对此进行了调查。
A
投诉:要求退还会员卡余额遭拒
家住滨江路的陈女士是一家美发店的常客。去年,这家店推出会员卡,充值500元以上就可享受7折的优惠。于是,陈女士就充值500元办了一张会员卡。
今年初,陈女士在开发区购买了一套商品房,准备9月底搬家。“美发店的会员卡里还有200多元钱,但离新家太远了,就想去退掉。”9月5日上午,陈女士来到该美发店,与工作人员说明来意后,却被告知卡内的余额不能退还。
“服务员说如果不想受损失,可以在店内将余额消费掉,如果余额不足可补现金。”陈女士说:“如果商家倒闭了,那余额岂不是没了?”
B
调查:余额不退成行业“潜规则”
记者调查了解到,大部分影院、餐饮、美容美发、洗浴等经营场所都可以办理预付式会员卡,只是绝大多数商家均明确表示,办卡后不予退款,这似乎成了“潜规则”。
在浔阳东路一家美容美发店内,记者以顾客身份要求办理会员卡,店员告知,办卡可享受八折优惠,但首次充值要一次性充值200元以上,并且充进去的钱不能退,只能用于消费。记者随即表示,如果对服务不满意是否可以要求退卡,店员仍表示,即便这样也不可以退钱。
“办会员卡能得到很多优惠,但如果消费者感觉商家的服务与承诺不符,想退款却成了困难事。”市民黄女士表示,有时还会遇到商家无端涨价,导致享受不到应有的优惠。更有甚者,一些市民还遭遇花了大笔钱购买了预付会员卡后,没过多久,店家就“跑路”,白白蒙受了损失。
C
律师:商家应返还预付款
从事律师工作的吴先生认为,消费者办理这种提前交款性质会员卡,从法律上讲卡内的金额属于预付款,一旦消费者在消费过程中出现问题,商家应该向消费者返还卡内全部余款。
市消协一工作人员也表示,从以往接到过的一些案例来看,消费者在使用会员卡消费时,享受优惠也存在风险,比如办卡容易退钱难,出现问题解释权归店家所有,更甚者,当商家“跑路”后,消费者往往要自己承担损失。因此,办卡需留心,不要充值过多金额。
该工作人员表示,如果商家倒闭、或更换地址,消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营,而消费者因个人原因单方面要求退还余额,可通过与商家协商进行退款处理,在这个过程中,商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费,否则,就可能涉嫌强制消费。(浔阳晚报 记者 李超铭)
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