附属医院提供优质“天使服务”患者满意度不断提升

　　[九江新媒体JJXMT.CN] 本报九江讯 谢仁山、周莉摄影报道：九江学院附属医院护理团队坚持“以患者为中心”，秉承传统、不断开拓创新、加强护理队伍建设，以创新护理管理为手段，突出以人为本的管理理念，强化护理人员综合素质的提高，提供“天使服务”。该院逐步建成了一支令患者满意、群众满意、社会满意的护理队伍。此活动已开展近一年时间，那患者对高品质专业化的护理服务，是否满意？

 

　　2月29日下午，记者来到九江学院附属医院护理科，看到两名护士正在对患者做健康调查，护士甜美的微笑、柔和的语气，让患者心情愉快的回答问题。患者梅先生说道：“这里的护士态度好，每天都会来询问我的病情，并叮嘱我要注意饮食，为这样的服务点赞。”

 

 

一站式服务。

 

　　据该院护理部主任盛传玲介绍，“天使服务”开展后患者就医满意度从95%提升至99%，患者对医护人员的努力给予了肯定。为了激励广大护理工作者进一步弘扬南丁格尔精神，更好地为就医患者提供优质的服务，医院通过每季度对各临床病区护理单元进行一次检查。通过对护士主动服务文明用语、主动服务行为规范、护理人员仪表着装要求、健康宣教要求、患者对疾病知情程度、责任护士掌握患者情况、满意度测评、终末护理质量、护理操作技能等方面进行考评，该院目前已累计评出“天使之星”450人次，“天使团队”18个护理单元。

 

　　曾有一位76岁的老人，因罹患2型糖尿病、糖尿病足，右下肢胫骨不慎撞碰桌角，破溃感染来就诊，该患者沉默寡言，对待生活态度消极。在住院初期，由于老人右足破溃，行动不便，感染未完全控制，护士们体贴地帮患者准备开水，把每日的一餐一饮送至床边。在患者右足的感染得到控制后，护理人员还教患者如何运动，协助患者行走。由于患者出院仍需注射胰岛素，医护人员每天为患者操作时都教患者如何正确注射，并为患者提供方便注射定位卡等材料，帮助这位老人很好地控制住了血糖，溃烂的皮肤也恢复良好。

 

　　上个月的天使之星江维说道：“患者住院后，心情比较低落，我们给患者提供暖心服务既能使患者心情愉快，又能让他们病情好得快。医院开展‘天使服务’后，不仅提高了工作人员的护理技能，形成了个性化服务，还给予了我前进的动力。”

 

　　据了解，九江学院附属医院护理部还制定了《九江学院附属医院优质服务延伸护理工作方案》，各护理单元开展了各具特色的延伸护理服务，公开科室号码，开通24小时咨询热线，随时给予患者专科护理、心理疏导、饮食用药等健康指导；对所有出院患者进行回访及随访，尤其是对重点患者进行个性化回访及追访；PICC置管师走出病房，深入基层，把护理服务延伸到社区和患者家中，为出行不便的患者进行了家庭内管道维护；妇产科开设孕妇课堂，每周五下午定时开课；糖尿病科护士走出病房、深入社区，有计划地到社区进行糖尿病知识讲座；护理志愿服务队深入社区、学校、敬老院等，为居民进行体检、健康指导、健康咨询、健康讲座、传授急救技能及知识等。