深化优质护理服务 附属医院“天使”在行动

　　[九江新媒体JJXMT.CN] 本报九江讯 讯谢仁山、见习记者周莉摄影报道：今年，九江学院附属医院护理部，为了深入落实国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》文件精神，有效推进江西省卫生计生委关于《改善群众就医体验》主题活动，进一步密切医患关系，该医院开展了“天使之星”评比活动，同时推出多项护理服务新举措，丰富了优质护理内涵，获得了患者的众多赞誉，改善了群众的就医新体验。

附属医院：护理部交班晨会

　　九江学院附属医院护理部在制定的《“天使服务”评选活动实施方案》中，针对不同护理单元制定《护理人员服务规范考评细则》，每月进行“天使之星”的评比，每季进行“天使团队”的评比。为促进“天使服务”活动的深入开展，该医院护理部先后进行了规范着装、主动服务、核心制度落实及消毒供应中心质量分析改进等一系列专项质量提升PDCA循环，举办服务礼仪专项培训课程，增设危重患者质控组及围手术期护理质控组，提高护理质量。

附属医院：忙绿的天使之星

　　据了解，该院“天使之星”活动实行护理单元一级考核、医院考评小组二级考核的两级考评方法。目前已累计评出“天使之星”350人次，“天使团队”12个护理单元。

　　据该医院护理部主任盛传玲介绍，医院还在门急诊、供应室、手术室等临床一线逐步开展了优质护理服务。改变服务理念，改变工作模式，医院开设了普通夜门诊，根据病人就诊需求实行弹性排班，分诊实行首问负责制，变被动服务为主动服务。

　　与此同时，该院还设立了PICC特色护理专科门诊，为门诊PICC病人进行管道维护和健康知识的宣教，并将服务延伸到患者家庭。

　　近两年来，九江学院附属医院首次在九江医疗系统推出空乘导诊服务。空姐美丽、端庄、大方的外表，给人们留下了深刻的形象印记，因此该院一次性引进了多名空姐、准空姐辅助导诊工作。她们身着空乘服装，佩戴鲜红肩带，用空乘服务的标准服务于前来投医问诊的病人，给九江市民留下了深刻印象。通过吸收空姐服务内涵的同时，以点带面，带动了医院导诊队伍的发展，提高了导诊服务质量，为病人提供了更好更优质的服务，取得了良好的社会效益。

　　盛传玲告诉记者：“医院全体护理人员将一如既往地以‘爱心、细心、耐心’对待每一位患者，为广大患者提供主动、细致、温馨的优质护理服务，持续全面推进、全面提升附属医院整体优质护理服务水平，让群众满意、让社会满意、让政府满意。