九江2014年受理122起旅游投诉

    [九江新媒体JJXMT.CN]1月12日，记者从九江市旅发委旅游质监所了解到，2014年该监所坚决执行24小时旅游投诉电话的接听与处理制度，全年共计接受游客咨询旅游纠纷电话389起，受理和处理游客有效投诉122起，签订旅游投诉调解书3份，为游客挽回经济损失3.5万元，投诉结案率达100%。

 

　　2014年，九江市旅发委加大了对旅游市场秩序的监督管理力度，开展了为期半年的覆盖全市所有县(市、区)和覆盖所有景区、旅行社、饭店、乡村旅游的县区、企业“双覆盖”旅游市场秩序专项整治行动。通过开展旅游市场秩序大检查和旅行社经营情况明查暗访，九江市旅发委对涉嫌违反《旅游法》《旅行社条例》等法律法规的旅行社进行了立案查处；对于达不到A级景区、星级旅游饭店、A级乡村旅游示范点、星级农家旅馆等相关行业等级标准的旅游企业下达了限期整改通知书。

 

　　为进一步提升庐山景区旅游软硬件水平，着力整治庐山景区“拉客人员”非法拦车揽客扰乱旅游市场秩序的行为，九江市旅发委相关负责人赴庐山区进行旅游市场检查，要求庐山区加强联动执法、坚持日常巡查，坚决遏制“拉客人员”非法拦车揽客行为；要求景区(点)不能售票给“拉客人员”，不能以任何形式给“拉客人员”回扣和所谓的佣金；要求有关部门提出兼顾各方利益和行之有效的疏导方案。 “五一”小长假及“十一”黄金周期间，九江市旅发委联合庐山区旅游执法人员到九威大道和庐山北山换乘中心大门口对庐山景区“拉客人员”进行专项执法检查，劝导驱散“拉客人员”120人次，查缴假导游证6个。

 

　　在加强旅游市场监管过程中，九江市旅发委除了“堵”，还非常注重以“疏”清“乱”，积极从“管理者”向“服务者”角色转变，着力从服务上引导规范，主动上门约谈旅行社总经理，听取企业意见建议。同时，深入了解企业实际困难，为企业解决实际问题支招，帮助企业规范经营行为。将监管工作前移到违规处罚之前，在执法者与旅游经营者之间搭建起良性互动的桥梁。九江市旅游质监所为进一步提升旅游服务质量，完善旅游服务质量监督管理体系，提高旅游行业处理游客投诉及应对突发事件的能力，积极探索对旅游市场监管的思路、创新对旅游企业服务质量监督管理的工作方法，建立起市、县、企业三级旅游投诉受理和处理网络，旅游服务质量监督管理体系的全面完善，大大夯实了该市旅游市场环境。