让企业和群众更有幸福感、获得感

　　（记者 赵岑雨）老百姓在窗口办事方不方便，窗口服务是否周到，窗口服务人员是否文明、礼貌，窗口单位的环境是否整洁、干净？今年3月份，市创建全国文明城市总指挥部全面部署九大专项整治行动，将窗口行业列为专项整治重点内容之一，市交通局、市银监局、市文广新旅局、市卫健委分别就相关领域进行了监督整改。自此，各窗口单位全力以赴抓好创文工作落实，形成了以上率下、上下一心的创文局面。日前，记者来到各窗口单位采访，群众普遍反映：“现在工作人员确实比过去热情多了，我们办事也比过去更顺利！”
　　
　　自全市创文工作开展以来，市政务服务大厅先后建造了母婴室，协调改造了3个无障碍厕所，还公开招募了志愿服务者。市政务服务大厅负责人告诉记者，“进一扇门办更多事”是该大厅不断努力的目标，现在，与群众生活息息相关的公安户政和车驾管的业务已经进驻大厅，办身份证、上户口、驾照年检等均可在大厅办理。市政务服务管理局运行管理科科长李树森向记者介绍，大厅把所有的公益广告全部翻新了一遍，还把所有的窗口工作人员的胸牌、指示牌、指引牌，全部更新了一遍。创文工作开展至今，企业和群众办事更顺畅了，大厅的文明氛围已越来越浓。一位正在办事的群众欣喜地对记者说：“我要补办身份证，也正好要办车辆挂牌的业务，原来要跑两个地方，现在来一趟就解决了，确实方便多了！”
　　
　　我市银行业各营业网点窗口主管部门对文明创建工作高度重视，将文明创建和员工切身利益结合起来，微笑服务落实到日常工作，全面推进文明创建工作。中国光大银行九江分行，为减少客户等候时间，借助智能柜台、自助银行、电子银行、手机银行等智能设备为客户办理相关业务，做好有效分流和引导；设置弹性窗口，一旦等候客户较多时，就会立即增加窗口开启，以尽量减少客户等候时间。该行党委委员杨霜萍向记者介绍，该行目前已获得“中国银行业文明规范服务千佳单位”称号，为客户营造一个温馨、舒适、安全、便捷的营业环境是全行上下不懈追求的目标。兴业银行九江分行营业部则要求员工在服务过程中做到“三笑、三声”，即微笑迎候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声，坚持使用“十字”文明用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”。同时，维护好网点的环境卫生，保持柜面、地面、墙面、桌面、电脑屏面、柜台隔离玻璃“六面”洁净，不乱堆杂物，办公用品保持清洁。
　　
　　我市电信、移动网点，也将创建文明城市当成一件大事来抓，两家公司的负责人均对记者称：“创文是每个九江人的事，我们作为服务性的行业，更应该义不容辞。文明程度上去了，不仅惠及老百姓，对我们公司也是重大利好！”据了解，九江电信营业厅规范营业厅管理，全面提升营业厅服务质量和服务水平，要求营业人员统一服装，使用文明礼貌用语、服务态度热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。九江移动则在主营业厅设置学雷锋志愿服务站，按照首问负责制要求快速响应用户需求，并对窗口服务进行定期检查，发现问题立即整改。