“315”当天全市12315机构接收消费者各类诉求346件

2020年“315”当天全市12315机构共接收消费者各类诉求346件，与去年同期相比增长5%。

从诉求来源看，市12315投诉举报中心电话接听316件，微信小程序登记12件，APP登记7件，百度小程序登记1件，公众号登记1件，全国互联网平台登记9件。

从诉求内容看，投诉103件、举报13件、咨询230件，分别占来电比例的30%、4%、66%。103件投诉中，商品类74件、服务类29件，分别占投诉总量的72%、28%。商品类投诉量位居前三的行业依次是房屋、服装鞋帽、交通工具，涉及房屋的投诉25件，主要反映虚假广告宣传及合同纠纷；涉及服装鞋帽的投诉22件，主要反映服装质量问题及没有按照合同约定发货、换货等问题；涉及交通工具的投诉9件，主要反映合同纠纷及售后三包问题。位居服务类投诉量前三的为餐饮服务、保养和维修服务、婚庆摄影服务，涉及餐饮服务的投诉5件，反映因疫情、商家未开业等原因退预付款及收费的纠纷；涉及保养和维修服务的投诉4件，主要反映商家不履行维修承诺、维修质量纠纷及预付卡退款问题；涉及婚庆摄影服务的投诉4件，主要反映因疫情、商家未开业等原因退预付款的纠纷。商品类举报和服务类举报分别为7件、6件。位居举报量前三的分别是对传销的举报、对虚假宣传等广告违法行为的举报、对无证无照经营的举报。