九江2017年受理消费者投诉5655件

　　[九江新媒体JJXMT.CN]江南都市报讯王林华报道：3月13日，记者了解到，2017年九江市工商局12315指挥中心和全市消保委（消协）共受理消费者各类诉求18773件，全市消费投诉办结率达93.5%，为消费者挽回经济损失471.3万元。

 

 

　　九江市消保委秘书处秘书长黄芙蓉介绍，2017年，九江市工商局12315指挥中心和全市消保委（消协）共受理消费者各类诉求18773件，其中咨询12404件，投诉5655件，举报475件，建议2件，其他237件，为消费者挽回经济损失471.3万元，全市消费投诉办结率93.5%。处置全国互联网12315投诉件443件、市局网站局长信箱135件、信函投诉、语音信箱4145件。在5655件投诉中，商品类投诉4159件，主要集中在家用电子电器、服装靴帽、装修建材、食品、日用百货、家居用品等行业；服务类投诉1496件，集中在餐饮和住宿服务、美容美发服务、制作保养修理服务等行业。

 

　　在行政执法维权方面，开展了流通领域商品质量、农资质量、成品油质量的抽检。共抽检商品420批次，其中不合格225批次，立案查处141起，涉及不合格商品的货值135万元；抽检农资商品186批次（化肥），其中合格156批次，不合格30批次，合格率83.9%。涉及不合格农资案件已立案查处；抽检成品油246批次，目前已检出不合格37批次，合格209批次，合格率84.96%。加大商标侵权案件、违法违规广告案件和限制竞争案件的查处。2017年，全市工商、市场和质量监管系统商标类案件立案57起，结案43起，案值37.524万元，罚没53.3万元；立案查处违法违规广告案件26件，罚没款入库101.76万元。

 

　　记者了解到，2018年“3·15”国际消费者权益日到来之际，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与,提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

 

　　3月15日上午9点，在濂溪区南山公园举行现场活动，并对2017年度创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书。除此之外，围绕今年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动；对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动；利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动；在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动；在全市开展投诉和解对接工作，进一步畅通消费维权渠道，最大程度在和解、调解层面解决投诉，减少消费维权成本，切实维护消费者合法权益。