细微之处见真心 服务患者“一站式”

　　家住湖滨小区怀孕8个月的孕妇邹霞就深有体会。一次一名挺着大肚子的孕妇缓缓地走进了门诊大厅，孕妇迟疑的眼光立即被一站式服务中心值班的院长代表高燕捕捉到了。“女士，您好！您是来产检的吗？”高燕上前搀扶产妇，亲切而微笑地问。“我不是来产检的，我之前做的产检检查结果弄丢了，我快要生了，这些结果对我非常重要，我想来补一份。”孕妇邹霞着急地说。“哦，那确实重要，可您挺这么大的肚子跑上跑下多不方便啊，您在这儿坐会儿啊，我帮您去补打一份。”高燕将邹霞安顿在附近长椅上坐好，迅速到科室为邹女士补打检查结果，当她满头大汗地把所有检查报告单交到孕妇手中时，邹女士被高燕的热情服务深深感动，连声感谢：“没有想到妇幼保健院不仅医术精湛，还有这么温馨的爱心服务！”

 

　　小小举动温暖着患者的心，像这样的温暖故事每天都在一站式服务中心发生，这正是市妇幼保健院进一步改善医疗服务的具体行动和有力举措。据了解，该院“一站式服务中心”是将医院行政工作前移，将患者需要的院内办事机构集合在一起，集中为患者办理相关业务，“一站式”解决所有问题，减少了患者在医院的等待时间，改善了患者的就医体验。主要服务范围包括预约挂号、院长代表、便民服务、服务诉求、价格咨询、办理出生医学证明等，中心每月平均接待群众8000人次，其中服务诉求2100余人次，预约诊疗3000人次，价格咨询800余人次，办理出生证1000人次。（杨敏）