全款订购“徐家地板”数月没到货老板还失联了喜盈门：顾客损失商场全额赔付

付珍珍

字体：大中小

2017-12-20 10:04

来源：江南都市报

　　[九江新媒体JJXMT.CN]江南都市报讯付珍珍报道：今年6月，为装修新房，九江市民周女士在喜盈门九江建材家具广场“徐家地板”门店全款订购了地板，今年10月份通知门店装地板，至今这地板都没到她家，现在门店关门，老板也联系不上了。跟她有相同遭遇的还有几十名消费者。记者采访后得知徐家地板多家门店突然停止经营，目前仅有喜盈门九江建材家具广场及时做出了回应，并承诺启用商场先行赔付原则，妥善处理相关问题。

　　全款订购“徐家地板”数月没到货

　　12月15号下午，记者在喜盈门九江建材家具广场负一楼的“徐家地板”店门口看到，店门大门紧锁，门口围着20多人，他们都是“徐家地板”的消费者。

　　“我6月26号在这里买的地板，交了两万定金。10月叫他去装就一直拖，拖到我现在都还没有地板。”周女士是给父亲房子进行装修的，地板没到就无法继续进行装修，周女士只好联系“徐家地板”老板，结果发现了不对劲。“打电话打不通了，店里也没有人了。”

　　消费者们告诉记者，“徐家地板”的老板除了在喜盈门九江建材家具广场有一家门店，在华东市场国际馆也有一家店。但在华东市场“徐家地板”店购买地板的消费者，同样交了钱没有拿到货。门店关门，电话打不通，大家均表示“徐家地板”老板是卷款跑路了。

　　目前，已经有30多名相同遭遇的消费者加入了维权微信群，消费金额在5000元-40000元不等，总金额约为30万元。

　　喜盈门：先行赔付受害顾客凭销售单将获全额赔付

　　记者了解到，在徐家地板事件爆发的当天，喜盈门就成立了专案小组，针对受害消费者所反映的情况，进行了解及核实。同时也将相关问题上报至上海总公司，而得到的反馈只有一句话：绝不让在喜盈门消费的任何一名顾客承担损失。

　　“一直以来喜盈门为了保障消费者的权益，只要在喜盈门购物时，开具了喜盈门统一销售单且加盖了喜盈门售后服务章的顾客，将享受喜盈门特有的四大承诺保护。”喜盈门相关负责人向记者介绍，喜盈门特有的四大承诺中，有一条先行赔付条例，顾客如果在喜盈门购买了商品，出现了相关问题，由喜盈门先行赔偿顾客的损失，再协助顾客与涉事的入驻品牌门店进行相关交涉。

　　“这次事件其实喜盈门也是受害者，我们也是在事情发生的当天才知道相关负责人已经私自撤场失去联系，这种突然停止经营的行为给商场也造成了不少的损失。”负责人说：“但是对于喜盈门来说，顾客永远要放在第一位，所以我们第一时间就对相关顾客进行安抚，并承诺不让任何一名在喜盈门消费的顾客承担损失。”

　　负责人介绍，相关受害顾客可凭加盖了喜盈门售后服务章的喜盈门专用销售清单到喜盈门办理全额退款。“我们已经与总公司进行了汇报，目前正在研究受害顾客全额赔付的程序。我们想尽量简化手续，让所有在喜盈门购买了商品的受害顾客能第一时间得到退款。”

　　同时负责人还透露，喜盈门已经与徐家地板厂家取得联系，针对喜盈门徐家地板经销商私自撤场的行为，喜盈门也将与厂家进行相关协商，妥善处理所有问题。