新港收费所与收费员签订规范化 服务目标管理责任状
为进一步加大日常收费管理工作力度，督促收费员严格履行好规范化服务的各项规定，新港收费所与收费员签订规范化服务目标管理责任状，促进收费文明服务工作质量的有效提升，为实现“4+4”收费服务品牌创建目标打下坚实基础。
该责任状以《收费规范化服务手册》为主要依据，结合新港站工作实际，从精神状态；文明用语；微笑服务；标准手语；统一着装；规范交接班等六个方面详细规范了规范化服务目标管理的责任内容。制订了收费员、收费站管理人员、收费所三级目标管理机制，形成层层落实目标逐层考核的责任追究。并针对检查发现的违反规定行为采取批评教育、帮扶训练与经济处罚、交流学习等多重方式帮助收费员提高对规范化服务重要性的认知，加强规范化服务的责任心和紧迫感。（熊茂静）
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