浔阳区公安分局户政部门推行“四式服务”认真践行党的群众路线

    党的群众路线教育实践活动开展以来，浔阳区公安分局户政部门立足实际，把学习教育实践活动与户政业务工作紧密结合，大力推行“四式服务”措施，方便市民办理户籍业务，最大限度满足广大群众对公安户籍工作的新要求、新期待，受到广大群众的一致好评。

    一、推行“一站式”服务，简化办事手续。为进一步简化办事程序，服务广大群众，分局户政部门经过前期筹备，于2013年12月16日顺利开通了户籍迁移“一站式”办理服务。现在市民只需要携带准迁证、迁移人员的身份证及照片到派出所就可直接办理户口落户手续，改变了以往迁移户口要同时到迁入地和迁出地派出所申请的现象，由“两地跑”直接简化为“一地跑”，简化了程序，方便了群众，提高了效率。据统计，自2013年12月16日开通“一站式”服务以来，分局10个户籍窗口共受理“一站式”户口迁移 1380余份，受到了群众的广泛好评。近日，来到分局户政科和辖区派出所办理户口迁移的张先生仅用了30分钟就办好了手续，张先生激动地说：“本来我请了一星期的假来办户口迁移的，没想到这么快就办好了，免除了我两地长途来回奔波的烦恼，“一站式”服务真实太方便了”。

    二、推行“预约式”服务，方便市民办证。上班族和在校学生的上班和上学时间相对固定，工作和学习时间难以抽身到公安机关办理身份证等证照，针对这一现象，分局户政部门想群众之所想，急群众之所急，创新服务措施，采取延时办公、“预约”服务等方式，利用中午、周末等休息时间为群众提供服务，最大限度方便群众。目前户政部门已开通了“浔阳户政微笑女警”新浪微博、微信、电话和QQ等预约服务措施，随时为群众提供方便、快捷的服务。据统计，今年以来分局通过“预约”服务为群众办理证件260余人次，服务群众 320余人。3月11日上午和3月14日下午，户政科联合庐山南路派出所、人民路派出所走进九江市第一中学、九江十一中学开展宣传活动，并将精心制作的6000余份《致中学生们的一封信》发放到学生手中，提醒即将参加中考和高考的考生尽早办理二代居民身份证，并承诺将采取“预约”服务的方式，为广大学生办理证件，得到了学校、家长和学生的一致好评。

    三、推行“阳光式”服务，落实警务公开。一方面推行“六公开”制度。分局在10个户籍窗口均张贴悬挂了宣传资料，全面推行“六公开”制度：即公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开收费方式，进一步增加工作透明度，让市民看的明白，办的放心。另一方面公开接受社会监督。分局在10个户籍窗口的醒目位置设立举报箱、意见箱和举报电话，公开接受群众监督和投诉。同时在10个窗口安装了语音评价器，公开接受群众的评价，群众的评价情况将直接与窗口民警、派出所工作的绩效考评挂钩。通过实行警务公开制度，分局各户籍窗口部门均加强了自身管理，强化了服务措施，服务质量日益提高，公安工作满意度显著提升。

    四、推行“特办式”服务，建立绿色通道。分局坚持“特事特办，急事急办”的原则，对“老、弱、病、残”等出行不便的群体以及特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟了“绿色通道”，努力做到受理快、办理快、告知快，在最短的时间内办好手续，最大限度满足群众需求。各派出所还结合入户走访活动，及时收集行动不便又没有办证的群众信息，适时提供“上门办手续、送证进万家”服务，让群众足不出户就能好办证件。据统计今年以来，分局共开展上门办证服务活动210余次，为群众送证528人次，广受群众好评。近日金鸡坡派出所社区民警了解到辖区居民陈某身患重度残疾，双腿不能行走，由于陈某尚未办理二代身份证，低保金也未取不出。了解到陈某的情况后，民警特事特办，驱车将照像馆工作人员接到陈某家中上门采集人像，并为其办好身份证相关手续，陈某足不出户便办好了身份证。91岁高龄的吴老步履蹒跚的来到人民路派出所欲办理二代证领取低保金，窗口民警查阅户籍资料后，发现吴老的户籍已从人民路所迁至甘棠所，需要到甘棠所办理业务。考虑到老人身体状况，民警驱车带着吴老到照相馆拍取了二代证照片后，赶到甘棠派出所为老人办好了证件，并免收了吴老的办证费用，随后又将吴老安全送回了家中。下车时，老人饱含热泪，不停地说：“人民警察真好，胜过我的亲人”。