九江市市场监管局近日公布了2024年12315平台的年度工作报告，展示了全市消费维权和市场监管工作取得的成果。据悉，该平台全年共接收各类投诉、举报和咨询11.84万件，同比增长1.19%，为消费者挽回经济损失922.25万元。

　　投诉数据揭示消费热点

　　2024年，九江市12315平台共接收投诉40573件，其中质量、售后服务、合同问题成为消费者投诉的主要集中点，食品安全和不正当竞争问题紧随其后。从商品类别来看，食品、服装、鞋帽、家居用品、交通工具等成为投诉量较大的领域;在服务方面，餐饮与住宿、美容美发、洗浴服务以及文化娱乐服务位列投诉热点。

　　涉及企业：共青城曼柔服饰有限公司、瑞昌市堂扛萌百货店、上海寻梦信息技术有限公司等企业的投诉量较为突出。

　　集中地区：濂溪区、经开区、瑞昌市等区域成为投诉的高发地带。

　　举报问题聚焦违法行为

　　12315平台全年共接收举报14909件，核查完成率达到97.7%。广告违法、不正当竞争、食品安全等问题成为举报重点，其中家居用品、食品、服装等商品是热点。餐饮住宿、卫生保健和社会福利类服务也被举报较多。

　　涉及企业：九江宝舒堂大药房有限公司、九江百梦轩大药房有限公司等医药类企业被举报量较大。

　　举报高发地区：濂溪区、都昌县、经开区等区域位居前列。

　　在线纠纷调解提升消费满意度

　　九江市目前有194家在线纠纷调解企业(ODR企业)，2024年新增51家。ODR企业全年共处理消费者投诉306件，办结率达100%，和解成功率为74.84%，平均处理时间缩短至5.88天。这种高效的调解机制显著提升了消费者的满意度。

　　多渠道服务便利消费者

　　为方便消费者维权，12315平台提供了多种投诉渠道，包括PC端、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序等。其中，PC端仍是主要投诉方式，但移动端渠道也逐渐被更多消费者接受和使用。

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