对于近期部分车主在骑乘过程发生电池异常问题，Gogoro致上最深歉意，强调目前已经透过Gogoro Network能源网络将发生异常的电池锁定，不再提供交换使用，并且主动针对电池进行必要检测，更针对受异常电池影响的车主提供当期电池资费全额减免，而所有车主则享有当期电池资费9折的补偿。

　　另外，Gogoro也建议碰到电池异常情况，可以尝试先将电池提起后再放回，或是将电池互换放入位置，并且多尝试几次确认是否能排除问题。 若是可以的话，亦可将电池以手提方式到邻近电池交换站重新更换。

　　针对车主权益补偿部分，Gogoro 也将通过系统提供以下补偿措施：

　　对全体用户：12月当期的电池资费账单均为9折。 依用户账单周期，分别于2024/1/10及2024/1/25出账账单直接折扣。

　　对所有受到异常电池影响的用户：12月当期的电池资费账单全额减免。 依用户账单周期，分别于2024/1/10及2024/1/25出账账单直接减免。

　　上述 2 种情境将择优进行，系统将自动完成账单减免，车主均无需额外联系客服人员。

　　Gogoro 说明目前已经针对电池异常情况进行处理，并且成立项目小组投入调查。

　　不少人猜测，此次Gogoro电池异常问题，很可能与电池本身问题有关，虽然Gogoro日前表示每月平均投入12000颗全新电池，使得第三代电池比例增加为64%以上，而仍有30%比例为第二代电池，意味仍有一定比例可能参杂蓄电效率不佳的旧型电池，因而可能出现电池异常状况。

　　而详细异常原因，就等Gogoro日后跟大家说明。

　　针对此次电池异常情形，Gogoro表示会将异常电池透过能源网络远程锁定在 GoStation 电池交换站，避免其他车主再受影响，同时也会持续投入新电池维持使用需求，并且增加客服人力量能，全力协助车主排除障碍。

　　若车主遇到电池异常问题，可致电Gogoro客服中心（0800-365-996,0809-096-996），将由Gogoro提供免费道路救援等协助。

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