在2024年数字化转型世界大会上，华为联合活动主办方TM Forum以及Orange、HKT、中国移动等八家运营商发布了《新一代智能运营白皮书2.0》。他们还讨论了智能运营转型的新技术特点，并分享了他们的应用实践。

　　华为ICT保障与运营服务总裁陆磊表示，《白皮书2.0》探讨了如何利用Gen-AI等新兴技术、价值体系和衡量指标来推动运营转型。他说，这样做的目的是提高网络质量，减少收入损失，提高客户满意度。

　　新价值：服务型价值体系成转型动力

　　华为智能运营领域总裁叶凯文强调，随着转型的发展，需要新的价值和指标体系来衡量转型成果。在《新一代智能运营白皮书2.0》中，华为提出了以业务为中心的运营的新价值体系和衡量指标。其目的是支持资源投资决策并衡量转型成就。新的价值体系从业务成果出发，不仅通过有效性来衡量转型成果，还通过收入、创新和客户满意度来衡量转型成果。

　　新技术：GenAI、EDNS 和 DTN 成为转型的加速器

　　在白皮书 2.0 中，数字孪生网络 （DTN） 用于增强复杂场景下的准确实时感知和仿真。未满足预期需求 （EDNS） 算法框架用于评估对服务的任何影响，并支持资源投资和网络恢复优先级的决策。GenAI赋能运营角色和场景，开发基于角色的Copilots和基于场景的AI代理。

　　新应用：服务损耗降低与创新应用成为转型场景的孵化器

　　华为利用这些新兴技术，开发了新的应用场景。对于消费者而言，华为与XL Axiata Indonesia共同开发了使用EDNS的业务损失减少和恢复服务。对于商业客户，华为与中国移动一起，通过主动监控和基于GenAI的运营助手，对网络和服务状态进行关联分析。这些新应用程序提高了用户满意度，同时减少了收入损失。

　　新一代智能运营白皮书2.0为深化智能运营转型提供了以服务为中心的智能运营转型方法和有价值的实践。

关键词：华为 中国移动

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