早前我们分享过有英国消费者通过苹果官网订购iPhone 15 Pro Max，结果收到了一部山寨iPhone的故事，昨日网站PhoneArena就事件作出了跟进报道，发现多名英国顾客在苹果官方讨论区作出类似投诉，有人收到了被锁机的iPhone 14 Pro Max，甚至是iPhone SE，而他们通通都受到苹果的冷待。

　　投诉不获苹果受理

　　有消费者在苹果官方讨论区表示，他们将事件告知苹果后，对方拒绝退款。 另一名用户则表示已经报警和向巴克莱银行备案，但经过苹果两次和银行的一次调查后，结果是没有进一步行动，亦没有任何换机或退款安排。 其中一名被偷龙转凤成iPhone 14 Pro Max的苦主则公开苹果的答复，客户服务员坚称他们不会将iPhone 14搞乱，所以一定是在之后被调换，而苹果在联络物流公司后，对方表示没有人将包裹掉包，故此苹果认为是顾客尝试诈骗他们。

　　向 Tim Cook 电邮投诉

　　这名愤怒的顾客 Chris 于是向苹果 CEO Tim Cook 发电子邮件，将事件始末和报案细节等一一告知，结果在约一星期后获得苹果欧洲总部的人联络，并且在调查数日后确定会为他更换手机，而他的 iPhone 15 Pro Max 在翌日就已经收到。 有另一人在电邮 Tim Cook 后，同样获得苹果妥善处理和换机。 有苦主在讨论区提到被掉包的手机包装上面有 Tesco Mobile 贴纸，而该电讯商因为收到太多顾客投诉，早前已经停止通过物流商 DPD 送货，有苦主更在投诉期间得知将他的包裹掉包的送货员，已经被公司开除。 除了恶名昭彰的 DPD，有投诉人指 DHL 亦有类似情况。

关键词：

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。