今日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将推出电商行业首个账号诚信体系，旨在通过与商家合作共建健康的电商生态，提升平台的规范化运营，增强消费者和商家的信任。这一举措的发布标志着淘宝天猫在治理平台异常行为、保护商家权益、提升消费者购物体验方面迈出了重要一步。

　　淘宝天猫的账号诚信体系将针对多种不良行为进行治理，例如异常仅退款、退货掉包、虚假退货和网图/P图等行为。商家在遇到此类问题时，可以通过投诉反馈将其录入该诚信体系。平台将根据实际情况，对涉及的账号采取不同程度的限制措施，包括驳回售后请求、限制单店或平台购物等。此外，针对屡屡出现的“职业羊毛党”，淘宝天猫还将与相关部门合作，依法移送司法机关处理，以打击恶意刷单等不法行为。

　　为了确保这一体系的顺利实施，淘宝天猫将推出一系列重要举措。首先，平台将优化商家投诉流程，升级“营商宝”投诉保障机制，并提供退款和申诉反馈功能，以提升商家的维权体验。其次，平台还将全面提升异常退款保障系统，商家可以一键反馈虚假凭证和异常退款，系统将提前预警退货风险，减少商家的经营负担。

　　此外，淘宝天猫还将增强异常行为处置能力，除非在特殊情况下，平台将主动介入处理包括但不限于账号和店铺限制下单、纠纷率剔除等行为。根据新政策，淘宝天猫将首先在4.8分以上的优质商家中进行试点，逐步扩展至全体商家，商家将根据其体验分获得不同的权益。

　　为了减轻商家在退换货环节的成本，淘宝天猫还计划进一步优化“退货宝”机制。2025年，淘宝天猫将试点向部分用户开放更多样化的“退货宝”选择，特别是在平台大促期间，商家可以自选是否使用“退货宝”产品，以降低经营成本。同时，平台还将推出价格设错保障机制，帮助商家在遇到价格设置错误时获得及时支持，例如通过订单解除或小额补偿等方式平衡消费者和商家的利益。

关键词：淘宝天猫

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