MTN 南非正在加强其人工智能 (AI) 战略，以推动效率和核心收入增长，同时增强客户和员工体验。

　　这家移动网络运营商表示，它已经在各种业务职能中部署了人工智能解决方案，包括客户价值管理运营、网络运营和客户服务，以改善用户体验并降低成本。

　　在一个由数据驱动的决策和数字化转型定义的时代，该公司表示，它设想成为一个以API和Al为主导的组织，以更好地在南非培养采用人工智能的文化。

　　据全球研究公司Omdia称，明年预计将成为“人工智能的大年”，因为许多企业将正式在各个业务部门部署其人工智能应用程序。

　　MTN SA首席执行官Charles Molapisi表示，充分利用MTN数据的潜力将解锁新的收入来源，同时通过智能自动化提高利润率。

　　“通过利用人工智能和API的力量，我们不仅使我们的运营面向未来，而且确保我们的客户可以期待更精简、更高效和数据驱动的体验。”

　　其MTN SA业务中集成的技术包括机器学习、数字助理、机器人流程自动化，并提供对AI API的访问，使开发人员能够将AI功能集成到应用程序中。

　　据 Bloomberg Intelligence 称，对生成式 AI 和 AI 产品的需求不断增长，未来 10 年市场规模可能从 400 亿美元增长到 1.3 万亿美元。

　　Molapisi 指出，MTN 的人工智能战略建立在过去几年在其运营中引入的现有计划的基础上。

　　在过去的一年里，该公司升级了整个非洲的呼叫中心，增加了基于云的人工智能和机器学习功能，以增强客户体验。

　　该电信公司表示，它还寻求提供人工智能即服务，并开发人工智能解决方案，以补充满足企业需求的核心业务产品。

　　作为第一步，该公司最近推出了 SiYa，这是其内部、员工人工智能驱动的聊天机器人。 SiYa 为 MTN 员工提供支持性功能，包括查询、提供公司政策信息以及分享 MTN 知识库的见解。

　　据称，从 SiYa 的互动中获得的知识将有助于指导 MTN 未来的客户互动。

　　“思雅的成长不止于员工；他与聊天机器人的学习和发展同步发展。 这一进展最终将使 SiYa 能够指导客户购买设备并与人类顾问无缝协作，这标志着与传统流程的重大区别。”Molapisi 总结道。

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