人工智能(AI)热潮吹到电子商务市场,亚马逊、Shopify等平台的卖家开始使用AI工具,帮忙撰写卖场网页的商品介绍、并分析顾客评价。
Perci是AI工具,能替亚马逊平台的卖家,生成优化的产品说明。 玻璃杯品牌Dragon Glassware的老板罗蓝斯说,他以往把这些工作外包给广告文案公司,改用Perci后,省下不少成本。 他说:(AI)能帮你克服写作障碍的最大难关。
要是罗蓝斯忘记在产品介绍提到某些事,AI会帮他记得,还会建议让搜索引擎最佳化(SEO)的关键字。 现在他大概每隔六个月更新产品说明,好维持搜索的新鲜度,有了AI工具相助,可以节省时间和金钱。
他说,这些功能使用便利,能迅速生成新的产品说明。 这样无须找人来做,重新跑过整个流程。
然而,罗蓝斯强调,他把AI生成内容放上自家的亚马逊网页前,都会再次检查。 他担心AI的正确性和品牌语言,许多卖家也是如此。 对打算用AI来简化业务的人来说,这是潜在缺点。
哥伦比亚大学商学院教授图比亚说:与算法决策打交道时,永远有出错的风险。 但他强调,AI让许多公司投资的回报,出现显著改善。 举例来说,品牌业者可以用AI,针对个别客户量身打造营销信息,无须请员工一一撰写。
另一方面,戈梅兹经营的Kaffe品牌,贩售磨豆机与其他咖啡用品。 他用名为 Voc.ai 的AI工具,分析顾客对旗下产品的评价。 他说,这个工具能帮助Kaffe,更有效地了解客户与市场。 这个软件能更轻松地快速分析顾客的使用情境、感受、动机、期望,更能了解与同行对手相比,自身状况如何。
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