印度跨国SaaS公司Zoho 用户数目突破1亿 客户关系管理引入ChatGPT
印度跨国SaaS公司Zoho 用户数目突破1亿 客户关系管理引入ChatGPT
2023-11-05 15:36:32 来源：
印度创科近年发展迅速，跨国SaaS公司Zoho的用户已突破1亿，11月初更在中国香港举行年度用户大会Zoholics。
Zoho已将AI引入其核心范畴，包括客户体验、客户私隐、客户价值。 并将生成式AI引入其CRM、Desk、Wrirter及Cliq内。
CRM与生成式AI
从客户记录中提取并概述关键信息
对进行中的交易进行预测分析
从头建立个性化邮件和模板
检查内容的语法错误
Desk与生成式AI
自动总结收到和发出的发票
根据客户所提出要求的语气分析其情绪
从数据库文章产生自动回复
如果数据库内容不足，则可启用开放式领域数据（Open Domain Data），从可公开取得的信息中生成最佳回复
Writer与生成式AI
提供标题和更佳字词替换建议
有需要时修改标点符号和缩短内容
在Writer中提出问题，并将答案整合到文件中
Cliq与生成式AI
在输入信息时随时使用ChatGPT
解释收到的信息内容，以加快响应和分析速度
将一连串讯息转换为可共享的大纲
缩短或总结响应内容，令沟通更清晰
关键词：
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