Zoom宣布将全面革新其以人工智能驱动的客户体验工具，并且于近期公开全新价格方案。

　　整合第三方应用将提升客服人员的使用体验，减少在不同程序间切换的时间，更实时的授权客户相关信息，包括CRM、支持和付款等功能。 此功能将于2024年初正式推出。

　　而Zoom也将扩展多元沟通渠道，促进团队沟通，包括电子邮件、Meta聊天软件Messenger等，让客服人员可以通过他们偏好的方式与客户互动。 目前预计于2024年初支持WhatsApp。

　　远程遥控功能将允许IT部门的工作人员帮助内部员工与客户更快速的解决问题，客户也能够授权工作人员远程遥控桌面。

　　对外拨号功能将帮助销售团队增进与客户之间的互动，系统会随时侦测客服人员的值机状态，在其显示上线时，透过Zoom渐进拨号功能自动拨打予指定联络人。 渐进拨号功能目前处于测试阶段，预计在未来几周内全面推出。 而对外拨号预览功能预计将于2024年初推出。

　　此外，会议中录制的影音内容、语音、视频与信息中的个人信息，将通过Zoom内建后制编辑功能，为客户提供更全面的隐私与安全保护。 Zoom预计于2024年推出个人专属加密密钥以保护Zoom云端基础建设中所储存的资料。

　　为了满足不断增长的客户量与多元业务需求，Zoom Contact Center将推出全新收费方案，每个方案都将包含语音、视频、聊天、短信、实时转录、远程遥控、计算机电话整合（CTI）、问卷调查，与具自动摘要功能的AI Companion。

　　此外，中阶方案将包含多项功能，如接收电子邮件、支持社群，以及外拨拨号器等。 而高端方案则开放用户使用Zoom AI Expert Assist和 Workforce Engagement Management，以上功能也可以通过加购方式纳入所选方案。

　　本次推出的全新方案将为客户提供卓越的价值和弹性，满足不同规模联络中心的需求。

　　具备弹性与商业价值的全新方案

　　Zoom最新方案中的所有产品皆能够根据企业需求，通过指定帐户授权或并行帐户使用授权相互搭配。

　　Essentials：

　　Essentials方案包含Zoom AI Companion、远程遥控、隐私与安全功能等多项服务，并且支如语音、聊天、短信、视频等多种关键通讯渠道，每月月费69美元起。

　　Premium：

　　升级版方案Premium包含Essential方案的全部功能，并且支持电子邮件、社群，以及对外拨号功能，每月月费99美元起。

　　Elite：

　　选用Elite方案的客户将享有Premium方案的所有功能，并且获得Zoom AI Expert Assist、Quality Management，以及Workforce Management等服务，每月月费149美元起。

　　此外，Essentials和Premium 用户可以根据自身需求，弹性加购Zoom AI Expert Assist和Workforce Engagement Management等服务。

　　升级功能拓展多元使用情境

　　Zoom在客户体验上的最新发展，着重于协助企业更有效的与客户、员工等进行互动与协作。

　　其中，Zoom AI Expert Assist以AI为核心，为客户提供定制的支持，不仅能提升客服人员的工作效率，还能够帮助主管做出更好的决策。

　　AI Expert Assist利用检索特定数据库、客户关系管理 （CRM）系统和其他记录中的相关数据，提供客服人员最佳回复建议。 更多功能预计于2024年初推出，包含建议最佳的执行项目、提供个性化应对方针，以及透过AI让管理层与联络中心负责人能快速了解客服人员与企业内部的最新状态。

　　Zoom Phone与Contact Center产品负责人Vi Chau表示：我们很高兴看到去年所推出的全方位联络中心Zoom Contact Center展现强劲成长动能，成功吸引逾700家中至大型跨国企业顾客。 我们战略性的投资先进人工智能、工作管理与全方位沟通渠道，为客户打造有意义的客户体验，并且通过全新计划于各个层面带来卓越价值，例如在无需额外付费的情况下，让客户享有企业级功能。

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