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建设银行:加快自助渠道建设助力普惠金融发展

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2017-11-13 10:12
来源:江南都市报

   [九江新媒体JJXMT.CN]五年来,建设银行高度重视党中央、国务院关于普惠金融发展的指示和要求,积极履行社会责任,大力拓展自助渠道服务网络,丰富产品和服务种类,不断提高金融服务覆盖率,切实为群众提供优质的自助金融服务。

 
  加大自助渠道建设延伸客户服务网络
 
  近年来,建行自助渠道协同营业网点和网络渠道,共同构建起高效的客户服务网络,加快构建县域等地区金融服务模式,有力推动了普惠金融发展。
 
  建行持续加大县域自助银行渠道建设力度,持续拓展和延伸客户服务网络。截至2017年6月底,建行运行自助柜员机97717台,较2012年底新增40749台,增幅达到72%;离行自助设备39853台,占比40.78%;在县域地区布放设备28550台,占比30%,其中贫困县布放自助柜员机0.68万台,建设自助银行2,048家。全行自助银行28568家,其中离行自助银行14138家,较2012年新增了11307家,增长了4倍,离行自助银行与网点数量之比接近1:1。
 
  丰富渠道产品服务种类提升客户服务能力
 
  2017年上半年,建行自助银行渠道实现业务总额50365亿元,日均现金处理额超过278亿元,日均现金处理能力较2012年增加了113.6亿元,增幅69%。自助银行渠道线下渠道服务能力显著增强,成为小额现金服务主渠道。
 
  同时,建行持续丰富渠道服务功能,陆续在自助银行渠道上线信用卡和保险产品。今年上半年,自助银行渠道信用卡现金分期交易额累计156.37亿元,业务42.58万笔。信用卡账单分期业务规模5.47万笔,交易规模逐月提升,满足群众信用消费需求。
 
  此外,建行高度重视便民服务功能在自助银行渠道的部署,目前已能够为客户提供水、电、燃气等公共服务缴费和医院挂号服务,方便自助银行周边的群众解决“燃眉之急”。
 
  创新打造智慧柜员机渠道提升客户服务效率
 
  为提升客户服务效率,建行运用大数据、人机智能交互等新技术,自主研发出了集业务办理、产品展示销售、体验交流互动于一体的智慧柜员机,为客户提供“一站式、智能化、多样化”服务。
 
  智慧柜员机将过去由柜台多个岗位员工逐项手工操作业务流程,改变为交易自动串接、客户自助完成,做到无客户填单、无复印、无传票、无手工盖章,大幅提升效率,缩短客户等候时间,如对复杂业务联动线上预约服务,服务效率比过去提升了5.5倍;理财、基金、结售汇等单笔业务处理效率比柜面提升10倍,客户办理频率较高的个人开户业务由柜面9分钟缩短为4分钟,网点客户排队等候时间明显减少,客户满意度明显提升。客户在智慧柜员机渠道自助办理非常便捷,既推进了渠道融合,极大地释放柜员,又方便了客户。
 
  智慧柜员机布放后,释放出来的网点柜员走向了营销服务岗位,提升这部分客户的网点服务质量。同时,释放出来的柜员可以有更多时间走进乡镇和社区,向农民、城镇低收入人群和贫困人群宣传普惠金融知识,传播金融理念。
 
  深度应用金融科技推进自助银行智慧转型
 
  近年来,建行加快推进自助渠道产品及功能创新工作,拓展业务范围、实现渠道协同,应用金融科技,打破传统自助银行服务模式,为客户提供更加快捷、便利的服务。
 
  推出新交易介质和模式,不断丰富客户交易和服务功能,首推手机取款功能,并在随芯用“刷脸”取款、“声纹”取款功能、二维码取款基础上升级改造,推出龙支付取款。为持续跟进人脸识别技术的应用,不断提升客户体验和风险防控能力,建行迭代研发了基于自助设备加装摄像头的“ATM刷脸”取款功能,目前已在福建、广东、深圳、陕西等分行试点上线。
 
  研发智能机器人,提升网点大堂管控效能。目前已完成全行9家百佳网点机器人部署,可提供识别归贵宾、企业形象展示、语音交流、业务咨询、取号调度、引导分流、主动营销和商机挖掘等8项功能。
 
  创新研发便利金融服务站,延长金融服务半径。与商户合作签订协议,通过布放建行设备建立便利金融服务站,为客户提供小额取款、转账、缴费等金融服务。
 
  全面应用新技术,提升自助渠道智慧水平。通过应用人脸识别、身份自助核查、语音识别、智能交互等新技术,完成密码重置、客户信息修改、交易信息输入等复杂和具有一定风险防控要求的交易和服务,提升自助渠道智慧服务能力。
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